典型案例
2024年9月，某保险公司接到漳州市诏安县客户刘先生通过官方客服电话反馈的诉求，称保单退保后损失惨重，无意间看到视频宣传可以全额退保，并收到电话称可协助其办理，故拨打官方客服电话咨询，同时要求退还全部保费。
公司工作人员接客服反馈后，立即致电刘先生，告知客户退保业务完全是按照合同进行的，客户应该是遭遇了虚假宣传和诈骗，建议客户立即报警并留存相关证据。最终，客户在公安机关及其相关部门的帮助和科普下，所幸没有造成严重的经济损失。
案例分析
根据刘先生叙述，退保业务期间，公司柜员告知客户退保不仅要承担经济损失，更要面临保障丧失的风险，但刘先生因资金需求仍坚持退保。他在刷视频时看到了全额退保的宣传，于是联系对方进行咨询，向对方提供了自己的个人信息。刘先生收到自称是法务公司工作人员的电话，可以协助其办理退保业务并向他索要所退金额15%的手续费，刘先生坚持认为不合理，于是拒绝了对方，但后续遭到对方多次电话威胁和骚扰。
近年来，警方曝光的大量案件显示，公民个人信息泄露的主要途径包括两个方面：主动泄露和被动收集。本案例中，刘先生主动在短视频平台留下自己的个人信息，导致被不法分子利用，这是一起非常典型的主动泄露个人信息案件。工作人员详细了解经过，建议客户报警处理，避免了因信息泄露造成的严重后果。
风险提示
中国人寿提醒广大消费者：
首先，消费者需谨慎分享个人信息，确保只有在必要且可信的情境下分享个人信息，如姓名、身份证号码、手机号码、银行账号等。
其次，个人手机、电脑、社交账号、银行账号等设置复杂且不易猜测的密码，并定期更换，避免使用与个人信息相关的密码，比如生日、电话等。不要随意丢弃单据、资料，留存有个人信息的资料使用完后应及时销毁。提供身份证、银行卡、营业执照等重要证件复印件时，应标识用途，做好备注。
最后，当消费者个人信息权益受到侵害或者遭遇其他违法行为时，需及时通过官方途径核实确认，通过法律武器维护自身权益。（林胜岚）
