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邮储银行龙文区支行:上门服务有温度 尽心竭力解民忧

来源:邮储银行漳州分行 2024-06-05 15:13 http://www.mnw.cn/

  邮储银行龙文区支行践行“竭诚竭心竭力,让客户满意”的服务理念,积极履行社会责任,不断丰富服务举措、延伸服务距离,在做好网点金融服务的同时,面对老年客户的特殊需求,及时主动开展上门服务,做有温度的银行,践行金融为民,把解民忧、暖民心的事办细办好。

  近日,该行接到一位客户求助电话,该客户称其母亲遗忘存折取款密码,因年迈体弱行动不便且听力有障碍,无法亲自前往银行办理业务,影响银行卡日常支付使用,希望该行能够尽快上门服务。

  了解情况后,该支行行长与网点负责人高度重视,当即决定采取上门服务。本着为客户着想的原则,该行克服了人手不足的困难,随即安排人员前往客户家中提供上门服务。该行工作人员耐心与客户进行了沟通,解答了客户疑问,在仔细核对其身份信息后,按照业务流程为客户办理了密码重置业务,解决客户燃眉之急。客户很是感激,一直不停地说:“谢谢,谢谢,真麻烦你们了,真真正正为我解决了实际困难!”质朴的语言中流露出对工作人员的深深感激之情。

  服务作为金融行业立足于人民群众的根基,是银行长远发展的根本。该行始终坚持合规操作与人性化服务相结合,积极延伸金融服务,想客户之所想、急客户之所急、解客户之所困,用实实在在的行动解决客户燃眉之急,全方位常态化为客户提供“有温度”的金融服务,让客户感受到邮储银行优质专业的金融服务,做有温度的银行。

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