近日，一位客户拖着两个鼓鼓囊囊的黑色大袋子走进工商银行漳州云霄富云支行营业大厅。来到柜台，袋子一打开，成捆的一元纸币如潮水般涌出柜台，瞬间吸引了所有人的目光。“这些零钱存放了五年，能帮我清点吗？”客户张先生的声音里带着忐忑。该支行工作人员毫不推诿，欣然对客户说，我们帮你清点兑换。
由于这批残损币数量比较多，并且存在黏连、易碎等问题，清分整理难度大，工作人员一边安抚客户，一边将情况向网点负责人报告；网点运营主管了解情况后，立即开启“残损币兑换绿色通道”，在不影响其他客户业务办理的基础上，组织精干人员协助清点残损纸币，对每一张纸币的残损程度鉴别，经过6个小时耐心鉴别、清点、复核、扎捆等工作流程，共为客户清点两万多张一元纸币。当客户拿着兑换成百元钞22000元时，连声表示感谢：“这些零钱，有的破旧，有的贴胶布，有的还残缺，我这次其实是抱着试试看的想法来的，没想到你们不嫌麻烦，帮我把钱换了，工商银行真是为民服务的好银行，真的太感谢你们了”。并将兑换金额全部存入该行，还将200万闲置资金转存工行。
货币无大小之分，清点的是零钱，丈量的是人心。残币清点兑换工作虽然耗时耗力，也是一件寻常事，然而，小服务、暖人心。该支行践行《中国人民银行残缺污损人民币兑换办法》，从细节做起，为客户提供便捷的金融服务，让客户怀揣期待而来，载着满意而归，诠释了“工行温度”。（方豪 李希豪）
