2024年12月18日下午，四位老人怀着忐忑与期待的心情缓缓的来到工行漳州龙江支行，大堂经理见状，立刻上前询问老人要办理什么业务，老人拿出随身携带的公证书及相关亲属关系证明材料等，表达了他们希望能够依法支取存款的需求。
在了解到老人需求后，该支行工作人员立即为其开启“适老”金融服务绿色通道，引导老人到柜面窗口优先办理死亡继承业务，工作人员在详细核实老人提供的材料以及存单的完整性和真实性后，优化业务流程，专业高效为四位老人客户办理了死亡继承业务。在办理业务的过程中，大堂经理始终陪伴在老人身边，耐心解答老人提出的各种问题，并在办理完业务后，护送老人安全离开，避免老人因为行动不便而发生意外。在如愿以偿地取出依法继承的存款后，一位老人激动地说：“你们工行的服务真是太周到了，感谢你们的耐心和细心，让我们感受到了家的温暖。”
该支行秉承“客户为尊，服务如意”理念，以客户为本，真心为客户着想，诚心为客户解决困难，用实际行动诠释了“金融为民”的“工行温度”。（李希豪 魏绍微）
